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1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务竖内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《最勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《最强导购成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《顶级销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗》《如何战胜竞争店》《这样打造一流卖场》《店长促销烦恼急救箱》《餐饮店品打造与集客法则》《赚钱美发店的经营学问》《新零售全渠道战略》《良医有道 : 成为好医生的100个指路牌》《口腔诊所经营88法则》《来自2万名店长的餐饮投诉应对术》《超市经营数据分析、管理指南》《超市管理者现场工作指南》《超市投诉现场应对指南》等63本，深受读者喜爱。
2、他“非常有趣”，是因为他真实到让人觉得可爱。
读他的故事，你会捧腹大笑，深刻地体会到什么是企业家精神。
作者简介
【日】似鸟昭雄
NITORI HOLDINGS会长。1944年生于桦太。1964年毕业于札幌短期大学，插班进入北海学园大学。1966年毕业于北海学园大学经济系。1967年在札幌创建似鸟家具店。1972年成立似鸟家具批发中心株式会社。同年，参加赴美考察团。1978年公司易名为株式会社NITORI家具。1985年易名为株式会社NITORI。2010年转型为控股公司。2015年，年销售额突破4000亿日，完成建立400家店铺目标。至2016年2月，连续29年实现销售额和利润的双增长。
亲手孕育了日本最大的家具&家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的第一家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日的优秀企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好奇心”这五原则中，这五原则可以说是帮助NITORI连续29年营业额和利润双增长的企业文化。一切源自于愿景和目标。作者在学生时代考试总是不及格，做公司职员时业绩总是倒数第一。内心十分自卑，害怕和人说话，唯一的目标就是怎么养活自己。但他能够创业并且获得成功，正是因为拥有愿景和目标。自从有了愿景和目标，心里就寻思着：“这样下去不行。必须要做点什么。”于是开始了各方面的学习。即使记忆力差强人意，也渐渐地掌握了经营方法，并且开始把公司发震来。如果没有愿景和目标，或许会什么都不考虑地随波逐流，然后碌碌无为地结束这一辈子吧。好不容易开的家具店估计也早已关门大吉，我自己则一定流浪在哪个街头。因此，愿景和目标可以改变一个人的人生。人原本就是为了别人，为了社会才来到这个世界上，所以必须拥有“成为对社会有用的人”的远大抱负。这样的抱负可以为人生打开一扇新的大门。最理想的当然是在年轻时候就拥有这样的抱负，但即使50岁，甚至60岁开始也为时不晚。本书是被自己和他人认为像缓慢的乌龟一样的作者送给在社会上奋斗的所有人的指南。
目录
无论个人还诗司，成功的原则都一样
“愿景”能使人获得新生
因为拥有“目标”才获得成功
“热情”源自高目标
没有“执着”，就没有成功
“好奇心”是的源泉
亲手孕育了日本最大的家具&家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的第一家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日的优秀企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好奇心”这五原则中，这五原则可以说是帮助NITORI连续29年营业额和利润双增长的企业文化。
“热情”是指“挑战那些看起来无法做到的事情。”追求愿景与目标的道路上，风险一定如影随形。不惧失败，勇敢面对风险，才能实现目标。而所谓挑宅不是做那些一看就能做到的事情，而是做看起来难以做到的事情。朝着目标的实现，无所畏惧，勇敢挑宅这才是真正的热情。
把30年后的远大目标进行分割，先分成10年期目标，再继续分成5年期、1年期，直至每周的目标。这就是通常说的工作计划。通过拆分成眼前经过努力就能达成的小目标，内心会涌现出“一定要设法实现”的热情。
“执着”是指“不言放弃，直至目标实现。”实现目标的过程中，会出现无数次的失败。如果没有远大的目标以及想要实现目标的信念，遇到一次失败，就会萌生“还是算了吧”这样的放弃念头。正因为有无论如何也要实现的远大目标，才不至于因为眼前的失败而续，而是相信总能找到解决方法并继续追求下去。
作者自从制定了30年规划以后，经常在别人面前说起自己的目标，甚至放下狠话：“如果不能实现，就辞去社长职务。”即便现在是会长，这种想法依然如故。
为了把第二个30年计划——“2032年开设3000家分店”——深深地烙印在心中，作者把车牌号改成了“品川3000”。每次坐车，都会想起这个3000家分店的目标。这个数字还贴在了自己家的厕所墙壁上，甚至卧室的天花板上，以便让自己每天晚上睡觉时也能看到。就是这样让自己从早上起床到晚上睡觉，无时无刻不想着这个数字，从而让自己产生执着之心。
“好奇心”是指“时刻注意发现新事物。”目标中的数字，是一个按照至今为止的做法根本不可能实现的巨大目标。要想实现，必须寻求与以往不同的做法。所以需要不断吸收新的信息，不停萌发新的创意。
发现和发明，产生于对阻碍目标实现的问题和课题的思考。找到解决问题的方法，就是“发明”和“发现”。与“好奇心”形影不离的是“坦诚”。觉得好的东西，就坦率地认可，并不停采纳。采纳新事物，意味着抛弃旧事物。通过这种做法，无论工作还是自身，都会不断发生变化。畏惧变化则无法实现宏伟目标。
对于变化的这种积极态度，作者的导师——渥美老师称之为“柔性”。这也是一种应对周围环境变化的能力。想要成功，首先必须把变化看做机会。逃离变化永远不可能拥抱成功。要努力成为变化的主导者。
一切源自于愿景和目标。作者在学生时代考试总是不及格，做公司职员时业绩总是倒数第一。内心十分自卑，害怕和人说话，唯一的目标就是怎么养活自己。但他能够创业并且获得成功，正是因为拥有愿景和目标。
自从有了愿景和目标，心里就寻思着：“这样下去不行。必须要做点什么。”于是开始了各方面的学习。即使记忆力差强人意，也渐渐地掌握了经营方法，并且开始把公司发震来。
如果没有愿景和目标，或许会什么都不考虑地随波逐流，然后碌碌无为地结束这一辈子吧。好不容易开的家具店估计也早已关门大吉，我自己则一定流浪在哪个街头。因此，愿景和目标可以改变一个人的人生。
人原本就是为了别人，为了社会才来到这个世界上，所以必须拥有“成为对社会有用的人”的远大抱负。这样的抱负可以为人生打开一扇新的大门。
最理想的当然是在年轻时候就拥有这样的抱负，但即使50岁，甚至60岁开始也为时不晚。
本书是被自己和他人认为像缓慢的乌龟一样的作者送给在社会上奋斗的所有人的指南。
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